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政策解读

索 引 号 000011531739J/2024-00003 主题分类 其他
发布机构 住房和城乡建设局 文　　号
成文日期 2024-11-26 公文时效
索 引 号 000011531739J/2024-00003
主题分类 其他
发布机构 住房和城乡建设局
文　　号
成文日期 2024-11-26
公文时效

托克托县住房和城乡建设局 关于对县内供热公司2023-2024年度进行供热质量综合评价的报告的公示

发布日期：2024-11-26 16:24
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为加强供热管理，提高供热质量和服务水平，切实保障群众温暖过冬，我局根据《内蒙古自治区城镇供热条例（修订）》文件要求，对县内托克托热力公司和托华热力公司2家供热公司进行供热质量评价。

一、供热基本情况

1、托克托县热力有限责任公司在我县西、东、北设三个热源厂，承担着双河镇新、旧镇区的供热工作，铺设供热管网89.76公里，换热站62座，供热总面积330万平方米，供热范围实现了城区全覆盖。

2、托华热力有限公司承担我县供热总面积为99.1万㎡，管网总长度为9.8Km。共有换热站15座，共承担县东部的部分小区和单位供暖任务。

二、供热调查情况

1、供热效率。通过管网末端出水温度和居民室内温度等方面进行深入分析后，显示出良好的能源利用效率。然而，特别是在老旧小区的供热系统中，由于设备老化和管道漏损，热能在传输过程中的损失较为显著。

2、供热稳定性。供热稳定性是衡量供热服务质量的关键指标之一。在供暖季中，仍有部分区域出现了供热中断的情况，原因主要是极端天气导致的设备过载和个别关键设备的维护不足。

3、响应时间及处理效率。对于用户报修的响应时间和处理效率，通过12345等投诉平台统计分析，基本实现24小时到访解决，但用户反馈表明，在高峰时段，响应和处理速度仍有待加强。

4、用户投诉与建议。在用户投诉方面，最常见的问题包括供热温度不均匀、高峰期供热不足以及维修服务的延迟。2023-2024年采暖季期间，12345平台共接到投诉1700余件，占全县供暖户数的4.8%，群众满意率为95%以上。

三、存在问题的分析

在供热服务的过程中，第一是供热不均匀现象，在不同区域甚至同一建筑内的不同住户之间都有所体现。其次，在极端天气条件下，供热能力不足的问题依然存在。此外，维修服务的响应时间和处理效率在用户满意度调查中还需要加强，这表明服务流程需要进一步优化。最后，用户反馈机制不够完善，尤其是12345平台投诉，回复解决速度和效率缓慢。

四、整改建议与措施

1、针对供热不均匀的问题，依托温暖工程和老旧小区改造，各热力公司立即启动相应的维修计划，同步对老旧的供热设施进行检修和必要的更换。同时，应优化管网中的阀门控制，以提高热能在分配过程中的效率。对于高峰期间供热能力不足的问题，短期内可以通过增加临时热源或调整供热策略来缓解。此外，为了提高维修服务的响应和处理效率，建议增聘客服人员和维修技术人员，并对现有员工进行应急响应培训。

2、要从根本上提升供热系统的性能和可靠性。采用智能化管理系统来监控和调节供热过程。同时，应规划建设更多的热源，利用好呼铝电厂至托县城区长输供热管网工程，以提高系统的供热能力和环境可持续性。此外，利用好12345投诉平台，及时收集用户的意见和建议，不断优化服务。

五、评价结果

经过本次综合评价，我县2家供热企业的供热系统在满足基本供暖需求方面表现良好，但在供热均匀性、高峰应对能力以及服务响应速度等方面仍有改进空间。用户满意度调查显示，大多数用户对供热服务持肯定态度，但也提出了宝贵的意见和建议。对此，要求供热企业严格执行《内蒙古自治区城镇供热条例》，对存在的问题要高度重视，对排查出的各类问题，要立查立改、及时消除各类隐患，各企业负责人作为安全第一责任人，确保整改工作落实到位。要求2家企业做好人员培训工作，做到尊重用户，态度亲切、诚恳设身处地为用户想，为业主解决实际困难，提升服务质量和服务水平，对供暖期间产生的问题要早发现，早介入、早处理，积极上门服务，注重用户诉求的解决，保障广大人民群众的切身利益和社会和谐稳定。

 

 

 

 

 

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