【学思想强党性重实践建新功】托克托县：信访代办下好“三步棋”跑出为民服务“加速度”

来源：托克托县融媒体中心发布日期：2023-11-17 16:40

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托克托县在主题教育中始终坚持问题导向，坚持把学习借鉴新时代“枫桥经验”和认真践行“浦江经验”有机结合，不断探索矛盾纠纷化解工作新思路新举措，在全市率先推行“三级书记”抓信访代办制，以信访代办制推动“接诉即办”，窗口前移，把推行“信访代办”作为主题教育的重要实践，打通服务信访群众“最后一公里”，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，切实做到不让矛盾发酵，不让群众忧心。

上下联动通堵点，下好化解矛盾“关键棋”

“我县按照‘1+6+N’上下联动模式，通过1个县级、6个镇级、137个村(社区)级矛盾纠纷化解联合服务中心，设立信访代办服务机构144个，其中:县级信访代办中心1个、镇级信访代办站6个、村(社区)级信访代办点137个。确定代办员439名，实现‘县、镇、村(社区)信访代办’全覆盖，明确了村(社区)‘两委’、镇党委政府、县委县政府分别为代办、协办、主办主体，‘三级书记’分别为第一代办、协办、主办员，坚持在隐患排查、矛盾化解、案件攻坚上持续发力。稳步开展信访代办，实现了‘县、镇、村(社区)群众诉求代办’全覆盖，信访代办全流程闭环，构建起了“群众点单、干部代办”的新型办事诉情渠道，全县信访秩序得到好转，社会大局持续和谐稳定。”托克托县信访局副局长任志国介绍道。

托县延伸信访工作触角，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由“被动化解矛盾”向“主动解决问题”的巨大转变。通过信访代办服务，进一步提升了人民群众的满意度和获得感，密切了干群关系，增强了党委、政府的公信力，为全县改革发展大局营造了和谐稳定的良好社会环境。

转变思路解难点，下好为民服务“先手棋”

“原以为我的事情得跑很多部门才能得到解决，没想到只去了一次村里的信访代办点，工作人员就帮我这么快的在村里把问题解决了，信访代办是实实在在的为我们老百姓办实事。”这是对托县伍什家镇什拉乌素壕村民高虎威回访时得到的高度评价。今年5月28日，托县伍什家镇什拉乌素壕村信访代办员接到村民高虎威反映:自己家14亩耕地被同村村民占用多年，想要回属于自己的耕地。信访代办员第一时间赶到现场了解情况。经伍什家镇党委与村委信访代办员、司法调解员等多方调解，最终双方对解决结果表示认可和满意，解决了高虎威的心头难题。

“什拉乌素壕村自成立矛盾调解小组以来，积极发挥村级信访代办员的职责，结合主题教育的开展，弘扬枫桥经验，通过组织广大党员干部、志愿者、网格员、驻村干部、村“两委”班子成员、社区工作者主动上门走访，及时将矛盾当事人聚到一起，有时也请司法所工作人员和处理有威望的乡贤助力多沟通，多协调，尽力化解矛盾做到小事不出村、大事不镇、矛盾不上交。”什拉乌素壕村支部书记张三虎介绍道。

建立制度划重点，下好信访工作“长远棋”

县委书记负责抓统筹代办，实现特殊疑难信访案件化解。县委书记为主办员，负责指导协调全县信访代办工作，着力推进信访工作联席会议推进机制落地运行，通过每月不定期召开联席会议，听取信访工作汇报，分析信访形势，研究解决信访突出问题，常态化发挥信访联席会议统筹协调、整体推进、督促落实等职能作用。与此同时，县委书记带领县委班子和全县所有县处级领导干部针对历史遗留特殊疑难信访案件按照“五包”责任(包掌握情况、包解决化解、包思想疏通、包教育稳定、包息诉罢访)工作要求，守好矛盾纠纷化解的“最后一道防线”，做到信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。今年以来，托克托县代办信访事项 382件，化解 341 件。通过主办员包联特殊疑难案件45件，化解38件。托县各村(社区)代办员共代办信访事项278件，化解266件。信访案件代办率100%，办结率、限时化解率全面提升。通过信访代办服务，进一步提升了人民群众的满意度和获得感，密切了干群关系，增强了党委、政府的公信力，为全县改革发展大局营造了和谐稳定的良好社会环境。

“下一步，我县将持续推动信访代办服务，用‘坐炕头、拉家常’等方式，面对面互动，心贴心交流。积极转变信访代办模式，把等群众‘上访’变为代办员主动‘下访’，从群众等信访进度变为积极反馈信访代办进度。切实做到应帮尽帮、应办尽办，把矛盾化解在基层，确保‘民有所呼、我有所应’”。托县信访局副局长任志国说。

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