托克托公共交通运输有限责任公司 2023年工作总结和2024年工作计划

   一、2023年工作总结

2023年，在县委、县政府及行政主管部门的正确领导和大力支持下，我公司以政府主导、统筹规划、便民利民、循序推进为原则，以城市优先发展公共交通战略为导向，以运营服务为中心，紧紧围绕方便群众出行开展工作，公交事业持续健康发展，为群众日常交通出行提供了基础性保障，为我县经济社会发展做出了积极贡献。

（一）基本情况。

现有公交车25辆（CNG天然气公交车15辆，纯电动公交车10辆），固定运营线路6条，站点设置256处，线路总长度120.1公里。全年累计发送班次33048次，运行里程124.86万公里（天然气公交车行驶75.32万公里，电动公交车行驶49.54万公里），客运量113.07万人次。运营收入161.92万元，运营费用619.64万元。

（二）主要工作情况。

1．安全生产工作。

认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，扎实开展安全生产工作，全年安全生产形势保持平稳。

（1）全面压实安全生产责任。层层签订2023年安全生产责任书、春运安全责任状，明确了各岗位的安全生产责任，切实将安全生产责任落实到了每一个岗位，落实到了每一个人，实现安全生产工作全员负责。

（2）强化安全生产工作部署。通过召开年度安全生产大会、春运动员大会、安全生产月动员会、夏季安全生产工作部署会、冬季安全生产工作部署会、重要节假日和重大活动期间安全生产工作部署会以及每月召开安全生产例会，制定实施《2023年安全生产工作计划》、《2023年安全教育培训计划》、《2023年春运工作方案》、《2023年“安全生产月”活动实施方案》等工作方案，细化工作标准，详细部署安全生产工作，确保各项安全生产工作责任明确，能够有效得到落实。

（3）强化隐患排查治理。以全覆盖、零容忍、重实效为原则，通过安全隐患自查，全面摸清安全隐患和薄弱环节，落实责任、全力整改，堵塞安全漏洞，确保将安全隐患消灭在萌芽状态。隐患排查内容包括各类安全管理制度的建立和落实情况、安全教育培训情况、事故处理和职责追究情况、消防管理情况、驾驶员安全管理情况、公交车的安全运营状况、场站设施设备状况等。全年开展隐患排查20次，排查整改各类隐患14处。

（4）加强安全宣传教育。每月召开安全教育培训会，加强安全相关法律法规、行业标准、岗位安全操作规程、应急处置、安全行车等方面的培训教育力度。通过安全宣传栏、微信安全生产工作群、视频播放典型事故案例等方式，进行安全警示教育，规范操作行为，不断提高职工安全意识及安全防护能力。

（5）严抓车辆安全管理。定期对参运公交车进行安全检查，严禁带“病”车上路运行。按照制定的维修保养计划，对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好的安全技术状态。定期检查车载GPS系统、行车记录仪、灭火器、安全锤，确保设备正常工作、合格有效。高度重视夏季、冬季高温、雨、冰、雪、雾等恶劣天气对安全行车的影响，密切关注驾驶员身体状况、天气状况，制定切实可行的应对措施，采取提前预警、现场查验等方式，防止因恶劣天气造成交通安全事故，确保公交安全平稳运行。

（6）以人为本筑牢安全防线。

夏季，酷暑高温对公交驾驶员是一项严峻的考验，公司高度重视驾驶员的防暑降温工作，为保障高温天气下驾驶员的身体健康，确保开好安全车，公司采取一系列措施保护驾驶员健康与安全。一是，合理调整运营时间，延长驾驶员午休时间，保障驾驶员工作状态良好，杜绝疲劳驾驶。二是，为全体驾驶员发放消暑茶等防暑降温物品，每天为驾驶员熬制绿豆汤，帮助驾驶员消暑降温。三是，针对夏季易发生食物中毒等饮食安全问题，严把职工食堂卫生消毒关、物品采购关、食品库存关、食品加工关，加强夏季食品卫生安全管理，确保驾驶员饮食安全。四是，要求驾驶员一旦出现头晕中暑等身体不适情况，要立即休息，不得强行出车，同时安排车队、调度科负责人深入一线开展常态化安全叮嘱和监督工作，特别是中午时段，避免驾驶员疲劳驾驶。五是开展夏季安全行车常识、高温天气行车注意事项、应急操作指南、心理健康和生理健康等夏季安全行车相关的培训宣传教育，重点对高温工作环境下安全行车的应对进行培训，有效提升了驾驶员防暑降温基础知识和应对技能，增强了驾驶员的防范意识和自我保护能力。

为有效防范职业病风险，确保驾驶员身体健康，保障公交运输生产安全，公司在保证正常运营的前提下，通过与托克托县医院协商，由县医院派出7名高年资医务人员和两辆体检车到公司场站，为全体驾驶员进行了职业健康体检。体检项目包括血常规、尿常规、血糖、血脂、心电图、心脏彩超、肺CT、腹部彩超等，同时，医务人员结合驾驶员的实际情况，对可能存在的颈椎病、腰肌劳损、心情焦虑症等常见病预防知识进行宣传培训。通过此次体检，让驾驶员对自己的健康状况“心中有数”，从而达到“早预防、早诊断、早治疗”的目的，为驾驶员身体健康筑起“防护墙”，确保驾驶员以健康的身体、乐观的心态、饱满的热情投入到工作生活中，从而为乘客出行提供更加安全满意的出行服务。

（7）严抓春运、重要节假日和重大活动期间的安全工作。通过成立领导小组、召开专题会议、开展隐患排查整改、加强宣传教育等工作，确保了春运、重要节假日和重大活动期间安全生产无事故。

（8）认真组织开展“人人讲安全、个个会应急”为主题的第22个“安全生产月”活动。一是成立活动领导小组，制定活动实施方案，召开专题会议，部署各项工作，确保了活动有组织、有计划地进行。二是召开动员会，要求公司各科室、车队要切实增强做好安全生产工作的思想自觉、行动自觉，要结合工作实际，创新形式，突出重点，组织开展好“安全生产月”宣传宣讲活动、教育培训工作、应急演练活动等重点工作，增强“安全生产月”活动的针对性和实效性，进一步抓紧抓实抓好安全生产工作，有效杜绝事故发生，全力维护安全生产形势稳定。三是组织全体职工观看《习近平总书记关于安全生产重要论述》专题片，引导教育职工将习近平总书记关于安全生产和防范化解重大风险重要论述转化为落实安全责任的自觉行动。要求全体职工要深刻学习领会习近平总书记关于安全生产工作的重要论述，坚持人民至上、生命至上，时刻绷紧安全生产这根弦，保持“时时放心不下”的责任感，扎实有效做好公司安全生产工作。四是广泛宣传，注重实效。通过在场站内升安全旗、悬挂主题标语条幅、LED宣传屏循环播放安全生产标语、微信安全生产工作群宣传安全生产知识，积极开展了一系列安全宣传教育活动，营造了“安全生产月”氛围，督促引导职工知责于心、明责于行、担责于肩、尽责于常，为进一步夯实职工安全意识起到了积极作用。以公司微信公众号、公交车LED屏为宣传平台，积极参与安全生产宣传报道、播放安全生产标语，在社会面营造了关心安全生产、参与安全发展的浓厚舆论氛围。为进一步提高群众安全乘车意识与安全事故防范能力，营造良好的安全乘车环境，“全国安全宣传咨询日”，公司职工深入乘客乘车密集站点、公交车厢内、中小学发放《乘坐公交车安全常识》、《乘坐公交车发生火灾时如何逃生》宣传材料，为乘客细致讲解安全乘车常识、防范公交客伤事故要点等安全知识，让乘客更加具体、直观地了解了安全乘车的重要性以及乘车安全防范措施。五是开展急救知识培训。为提高职工面对突发事件时的急救能力，掌握科学的应急知识，公司邀请托克托县医院医务人员在公司办公大厅开展了职工急救知识培训。授课医务人员围绕异物卡喉、心肺复苏、常见损伤的救护以及救护中需要注意的事项等内容，通过现场模拟演示的方式，进行了详细的讲解。讲解结束后，为了让参培职工有效掌握急救知识，医务人员指导职工进行了模拟操作。通过本次培训学习，进一步增强了职工安全意识，提升了应急救护能力。六是开展应急演练，提升处置能力。为了有效提升应对突发事故的应急处置能力，检验应急预案的有效性和可操作性，普及应急救援知识。由县交通运输局组织，公司开展了以“人人讲安全、个个会应急”为主题的“2023年公交营运车辆突发事故应急演练”。此次演练模拟一辆货车撞击到一辆运行中的公交车，公交车内乘客受伤，公交车电气线路起火，公交车驾驶员第一时间引导乘客逃生、救助受伤人员转移至安全地带，关闭电源和燃气阀门，现场灭火，拨打120、119、122救援电话，上报公司应急救援领导小组，开展现场处置工作。公司应急救援领导小组接到驾驶员的事故报告后，立即启动应急预案，各应急小组奔赴现场展开救护伤员、灭火、设置警戒线、维护现场秩序等应急救援工作。演练中，各参演人员协同配合，迅速做出应急响应和应急处置，有条不紊的完成了全部演练科目。通过此次应急演练，检验了公司应急预案的可行性和可操作性，增强了综合应急安全能力，夯实了公司职工应对突发事件的快速反应能力和应急处置能力。

2．运营服务工作。

以满足群众日益增长的美好出行需要为根本目的，通过优化调整公交线网、丰富公交服务形式、提升服务质量等方式，为群众日常交通出行提供了基础性保障。

（1）科学组织运力，提升社会服务效益。年内，根据夏季昼长夜短，冬季昼短夜长以及群众的出行规律，制定并实施公交夏季、冬季运营时间，满足群众出行需求。遇重大节假日、学校放假、早中晚等客流密集时段，根据各线路客流量、路况、运力情况诸多方面因素，合理安排运行班次，配合GPS监控系统实时监控运行，提高公交密度和运营准点率，最大限度缩短群众的候车时间。

（2）推进公交供给侧改革，丰富公交服务形式，满足多样化出行需求。积极推进发展定制公交、通勤公交、学生公交等多种形式的特色公交服务，更好的满足上班、上学、旅游等多样化出行需求。为我县党政机关、中小学、社会团体以及工业园区企业提供了接送参加各类重要活动以及上下班的定制公交服务，为县工业园区企业提供接送职工上下班的通勤公交服务，帮助企业解决职工上下班的通勤困难，为县第一中学提供学生公交服务，解决学生上下学乘车难题。多样化的公交服务，进一步提升了公交吸引力，增强了公交服务品质。

（3）践行公交社会责任，彰显国企责任担当。一是，贯彻落实中华人民共和国《军人抚恤优待条例》，支持国防和军队建设，对现役军人和残疾军人实行免费乘车。二是，按照《内蒙古自治区人民政府办公厅关于做好国家综合性消防救援队伍人员优待工作有关事宜的通知》（内政办发〔2019〕24号），对消防救援人员、残疾消防救援人员实行免费乘车。三是，开通免费公交专线。呼托客运专列于2023年7月24日正式开通，为做好公交接驳服务，满足广大乘客往返火车东站的乘车需求，按照县委、县政府指示，公司根据动车通行时间，开通旧城至火车东站、工业园区至火车东站免费公交专线。四是，落实教师免费乘坐公交车政策。为深入贯彻落实习近平总书记关于教育工作的重要论述，大力弘扬尊师重教社会风尚，提升教师的获得感、荣誉感、幸福感，推动我县教育事业高质量发展，按照托克托县人民政府关于印发《托克托县尊师重教八项措施》的通知（托政字〔2023〕109号）要求，我公司为荣获我县2023年优秀教师、优秀班主任、优秀思政课教师、优秀教育工作者、优秀德育工作者的95名教师办理了乘车IC卡，持卡教师可免费乘坐我公司所属公交线路范围内的公交车。五是，落实人才免费乘坐公交车政策。按照托克托县委员会人才工作领导小组办公室关于引进人才和企业高层次人才免费乘车指令，我公司继续为我县引进的高层次人才以及我县企业高层次人才提供免费乘车服务。六是，开展医务人员优惠乘车活动。保护、关心、爱护医务工作者，从各个方面提供支持保障，是习近平总书记关心爱护医务人员的重要指示精神，公司2023年继续开展关爱医务人员活动，县医院、县中蒙医院、县疾控中心职工享受5折乘车优惠。七是，开展第十二届“爱心送考”公益活动。倡导文明新风，弘扬传统美德，为助力广大高考学生赴考，做好公司第十二次“爱心送考”工作，公司提前准备、精心部署，高考前，一是召开了“爱心送考”工作专题会议，根据考场位置以及高考期间的道路状况等因素，研究部署了活动开展的各项工作，确定在6月7日、8日高考期间，途经民中考场的公交1、2、3号线路共18辆公交车，全天对考生、陪考家长以及高考工作人员免费开放。二是对参运公交车的车况进行全面检查，确保高考期间公交车技术状况良好，同时准备备用公交车，一旦出现运力不足的情况及时补充，保证车辆、人员到位，确保考生顺利应考。三是对参运驾驶员进行了一次培训教育，要求驾驶员为乘车考生、陪考家长以及高考工作人员提供优质的乘车服务。四是在确保安全的前提下，实行招手停服务，为乘车考生、陪考家长以及高考工作人员提供乘车便利。五是制作了爱心送考标识牌放置于公交车前挡风玻璃处，便于考生、陪考家长以及高考工作人员获知免费乘车相关信息。高考期间，公司18辆“爱心送考”公交车上线运行，全力为考生、陪考家长以及高考工作人员提供了安全、便捷、舒适的免费乘车服务，向考生传递了真情和温暖。

（4）开展惠民乘车活动，促进公交绿色出行。为使公交惠民、利民、便民政策得以更好落实，进一步引导群众选乘公交绿色出行，公司利用公交资源优势，与内蒙古银联股份有限公司内蒙古分公司合作，2023年全年，开展了1分钱乘公交、星期五1折乘公交、1折乘公交和乘公交随机立减、手机闪付随机立减等惠民乘车活动。乘客乘车优惠部分由中国银联股份有限公司内蒙古分公司支付，乘客支付费用和银联支付费用在乘客乘车支付时，同步进入公司账户。

（5）积极探索开通便捷支付。为更好的适应公交发展新形势，推进“互联网＋公交”发展，满足乘客多元化的乘车支付需求，公司于2019年10月将原有的公交IC卡刷卡设备更新为移动支付一体化设备，实现了云闪付、微信支付、支付宝支付、公交IC卡支付、银联银行卡支付、信用卡支付、NFC闪付等全部主流APP移动扫码及刷卡乘车支付方式。该设备对乘客出示的支付码进行间隔扫码，扫码一次扣款1元，如遇乘客支付5元票款，需连续间隔扫码5次，在约5到10秒即可完成支付。后因腾讯公司改变支付规则，公司移动支付设备扫乘客微信付款二维码短时间扫码功能失效，如乘客支付5元票款，每扫1元须间隔2到3分钟才能扫第二次，5元全部支付完需要约10分钟。虽然除微信付款码支付规则调整，其他支付方式仍然不变，但是由于大多数乘客使用的是微信支付，尤其是中老年人，只会用微信支付，不会使用支付宝、云闪付、NFC闪付等其他支付方式付款，因此产生两方面问题，一是乘客需长时间等待扫码支付，给乘客乘车出行带来不便，且乘客在公交车运行过程中站立在扫码设备旁等待或多次从座位上站起行走到扫码设备旁扫码支付存在安全隐患，二是由于乘客不知道需要间隔2到3分钟扫码，在支付完第一次后接连扫码支付第二次，扫码设备报支付失败语音提示（扫码设备报支付失败，乘客微信支付显示成功支付，银行按照扫码设备规则收款，之后几分钟至几小时内返款到乘客微信账户），驾驶员按照提示告知乘客未支付成功，乘客查看支付记录提示已支付，因此驾驶员需要向乘客耐心解释，增加了驾驶员工作量。公司多次与银联、扫码设备方沟通，希望能够解决该支付问题，因腾讯公司改变支付规则，银联与扫码设备方均无法解决。为解决问题，公司借鉴商户微信收付款的模式，积极探索创新微信支付新路径，首先申请开通了微信商户，接入微信支付，然后给公司商户账户设置了一车一个收款码，尝试一车一码脱离手机及蓝牙、WIFI音箱播报收款信息且能够分别实时播报收款信息，同时将收款码植入到扫码设备屏幕上。按照审慎的原则，经过线下调试试用正常后，在所有公交车投入使用，实现了乘客用微信扫码后直接输入票价金额支付一步到位，车内收款音箱同步语音播报，驾驶员及时获知付款信息，得到了乘客和驾驶员的一致好评。

（6）提升服务质量，打造文明窗口形象。坚持以服务群众出行为宗旨，以切实改进和提高服务质量为目标，努力提升服务水平。一是落实群众参与权和知情权。优化调整线路、调整运营时间等涉及群众切身利益的事项，通过实地走访、向社会公开征求意见，主动听取群众意见，制定切实可行的实施方案后通过网络媒体等方式及时向社会发布信息。二是畅通群众述求表达渠道。规范服务投诉受理及处理程序，进一步做好群众来电来访接待工作，第一时间听取群众意见，及时反馈解决群众述求。三是加强驾驶员职业道德教育和文明礼仪培训，推进行业文明、用语文明，为乘客提供标准规范、优质高效的服务。四是加强整治公交场站、公交车环境卫生，建立清洁卫生的长效机制，为乘客提供整洁干净的乘车环境。五是在每辆公交车内粘挂服务监督卡，向乘客做出“优质服务、安全驾驶”的服务承诺。

（7）争取政策红利，降低运营成本。年内，电力市场交易规则多次调整，须用电企业与发电企业协商交易，用电企业挂牌自报用电时段、电量、电价，发电企业自愿摘牌以及竞价交易三种方式，每月申报用电量调整为火电交易与新能源交易两部分，电价调整为大风季、小风季低谷、平段、高峰、尖峰分季分段计费。按照调整的交易规则，公司适时调整新能源公交车用电策略，积极参与电力交易，每月电价力争控制在0.28元／千瓦时左右，较正常电价优惠0.24元／千瓦时左右，全年争取约5.9万元优惠。

二、2024年工作计划

（一）安全生产方面。

牢固树立“人民至上、生命至上”的安全理念，始终把安全生产工作放在各项工作的首位，落实安全生产主体责任，持之以恒提升安全生产标准化，一以贯之完善双重预防体系建设，确保安全生产发展平稳。

1．完善安全生产责任体系建设，强化责任落实。

（1）完善各级安全责任，明确各级岗位在生产中应负的安全责任。

（2） 逐级分解细化安全生产目标及指标，层层签订责任书，把安全责任落实到岗位、落实到个人，实现安全生产责任全覆盖，每一名职工都要承担相应的安全生产工作职责。

（3）强化全员、全过程考核。对责任落实不到位、管理存在漏洞、工作开展不力、隐患整改不到位、隐患重复出现、严重违章违规行为进行处罚。

（4）对发生的每一起安全生产事故，按照“四不放过”原则，严肃进行调查和处理。

2．积极开展安全教育培训，提升安全素质。

（1）落实安全培训计划，注重培训效果。

树立“培训不到位就是隐患”的理念。积极组织职工参加安全培训活动，保证安全培训计划有效实施，保证全员培训合格率达100％。

（2）开展形式多样化的教育培训活动。

大力宣传党和国家关于加强安全生产工作的方针政策、决策部署和重要批示，进一步提高从业人员的安全生产意识，增强安全生产的责任感、紧迫感和使命感。把别人的事故、以往的事故发生的原因、造成的后果以及采取的防范措施作为职工教育培训教材，通过开展安全教育培训活动，引以为戒，严密防范类似事故的发生。组织学习落实公司安全管理制度，规范安全工作行为。开展安全知识竞赛、安全隐患排查能手、安全宣誓等活动，营造人人关注安全、人人参与安全、人人要安全的氛围。

（3）分级分类培训，注重实效，提升整体安全素质。

采取集中培训、专题培训等方式，增强教育培训实效，提升整体安全素质。一是着力加强中层管理人员的安全培训，明确安全生产职责，落实责任，提高领导力；二是组织驾驶员进行专题培训，加强安全行车能力；三是抓好新职工和换岗职工的安全生产教育和培训工作，未经考核合格不得上岗；四是加强安全检查人员的培训，加强理论培训和技能培训，提高隐患排查整治的认知能力和处置能力；五是结合工作实际，针对性地组织开展安全生产法律法规、安全投入管理、事故事件防范对策、应急管理等专题安全生产教育和培训。

3．加强隐患排查整改，消除事故萌芽。

树立“发现不了隐患就是隐患”和“隐患等于事故”的理念，

以日常检查、综合检查、集中检查、专项检查、突击检查为抓手，实施对表检查，实施“谁检查，谁签字，谁负责”。开展“查找身边安全隐患”活动和“安全生产大检查、回头看”活动，强化隐患排查整治。实施隐患分类统计和治理，对查出的隐患和问题列出清单，通过责任倒查，推动整改工作落实，从技术、投入、管理等方面进行分类分级管理，对重大隐患追踪管理、限期整改，做到隐患排查、登记、上报、监控、整改、评价、检查和考核的全过程记录管理。

4．加强应急管理，提升应急处置能力。

树立“预案不完善就是隐患”的理念，梳理和明确应对事故的职责和措施，通过强化落实责任、风险评估、预案修订、培训演练等工作，使应急预案简明实用。加强应急预案的培训，使指挥机构、各工作组成员、救援队伍、岗位操作人员了解和掌握应急预案的内容、职责、所在岗位应急措施等关键要素。通过组织开展应急知识答题、知识竞赛等活动，增加全员的应急知识。对综合预案和专项预案进行演练，对现场处置方案经常性开展演练，切实提升关键岗位人员、现场作业人员的响应速度和应急能力。应急预案演练结束后，认真进行总结和评估，查漏补缺，切实达到提升预案实效、普及应急知识、完善应急准备的目的。对配备的应急救援器材、设备和物资，加强日常维护与保养，确保正常。

5．加强特殊时段的安全管理，确保安全稳定。

加强春运、冬季、重要节假日和重大活动期间等重点时段、季节性安全生产工作，做到早谋划、早防范、早治理。做好值班值守工作，加强巡查，做好职工安全教育和停产复产前后的安全确认。

6．加强车辆管理力度，确保车辆技术达标。

认真落实车辆例检例查、日常保养，记录存档备案。严格执行维护保养计划，禁止带病车上路行驶。确保车载GPS系统和行车记录仪工作正常，确保车载灭火器、安全锤配备合格有效。

7．加强消防安全管理，确保人身财产安全。　

做好消防及安全保卫工作。防止火灾发生，保证消防器材配备齐全、合格有效。加强场站安保工作，严禁无关人员进出场站，保证场站及办公场所门窗合格，保证场站监控运行正常，防止暴力恐怖事件、偷盗事件发生。做好公司水网、电网的维护工作，确保用水、用电安全。做好锅炉安全供暖工作。

（二）运营服务方面。

定位“公益性＋市场化”经营理念，聚焦人民群众更高出行需求，一方面按照基本民生保障的“公益”定位，履行和承担国有公交企业的社会责任，为群众提供安全、优质的公共交通出行服务，保障城市交通功能的正常运转。另一方面，积极拓展“市场化”功能，以满足乘客的多元化出行需求为切入点，大力发展定制公交、包车业务，将其作为常规公交的有效补充和新的增长点。立足社会效益和经济效益两个轮子一起转，以此提升公交服务保障能力、可持续发展能力，为推动我县高质量发展贡献“公交力量”。

1．优化线网布局，提升运营效率。根据乘客出行需求及客流规律，结合城区发展和道路建设情况，进一步优化线网结构，减少主干道路公交线路重复率，加强公交盲区覆盖工作，延伸公交线网末梢，扩大公交线网的通达深度和覆盖面，提高公交运营效率。

2．加强运营组织管理，提高运营管理水平。每月组织运营相关管理人员召开生产例会，对运营业务进行分析，查找上月工作不足，对下一步工作进行研判，分析客流规律，做好运营计划。以精细化调度、精细化排班、精细化投入为抓手，结合传统运营管理优势，安排运营管理人员下沉到运营一线，靠前指挥，灵活调整公交线路发车频次，分批、多次开展客流调查工作，根据公交出行需求及客流规律，进一步优化班次，有效提高线路运营效能，满足群众出行需求。

3．加强宏观调控，合理安排运力投入。按照“以量定产”的思路合理规划驾驶员、公交车以及运营线路，科学组织开展生产经营活动。按照客运量、票款收入等指标，对生僻线路进行全面梳理，采取固定班次、定时发车的运营模式，在保障群众乘车的同时，有效降低主营业务的运营成本。

4．完善多元化公交服务网络，丰富公交服务形式。大力发展定制公交、通勤公交、学生公交、旅游公交等多种形式的特色公交服务，不断推进公交供给侧改革，更好的满足上班、上学、旅游、购物等多样化出行需求，在提升公司社会服务效益的同时，提高经济效益，缓解主营业务压力。

5．推进“互联网＋公交”发展，推动公交便捷出行，提升服务质量。一是推进移动支付技术在公交车上的应用，利用移动支付带来的便利和优惠，引导群众优先选择公交出行。二是实现公交车、调度平台与智能手机端互联，向群众提供公交运行信息，让群众通过手机，随时随地获知公交车实时位置信息，掌握候车时间，避免盲目等待，吸引群众优先选择公交出行。

6．加强驾驶员职业道德教育和文明礼仪培训，规范服务，树立良好的公交形象。在加强对职工教育培训的同时，加大对运营秩序和服务质量的管理力度，强化检查考核，做到奖惩严明，并将考核和奖惩结果进行通报，促进和提高营运服务质量。