托克托供电分公司营商环境工作亮点工作简报

来源：托县政府办发布日期：2024-09-13 14:30

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托克托供电分公司照托县政府的统一安排，按照工作内容开展工作，努力实现托克托供电分公司“高效率办电、高品质服务、高质量供电”用电营商环境。工作汇报如下：

一、提升供电能力方面

推进电网建设改造，治理高故障率线路，加强停送电和急抢修作业管理，严格落实设备主人制，加快配电自动化建设，提升供电能力。统筹安排，对业扩工程超时限、频繁停电、低电压治理、故障急修超时、占地、走径等问题一事一议，制定解决具体措施，强化落实完成。其中：编制客户联系单，建立客户回访制度，明确供电所站具体责任人，与客户及时沟通，跟进业扩工程办理情况，防止投诉。科室、所站安排专人每天关注传票群，及时发现工单及时解决。

特别是今年农灌负荷增加，分公司生产、营销等相关科室全力支持配合，针对35千伏张宗圐圙变电站容量不足，分公司积极协调各部门，加快了新建110kV水泉变的投运，及时切改了35kV张宗圐圙变10kV913西云寿线、10kV邓井圐圙线；同时，切改了35千伏张宗圐圙变电站10kV永圣域线至110kV伍什家变电站10kV965牧场Ⅱ回线；配合呼供带电作业处，利用0.4kV低压发电车通过移动箱变升压至10kV古红岱村发电，转带15台变压器，容量1800kVA,完成了公司首例升压发电任务；有效的缓解35kV张宗圐圙变电站容量不足现象。针对35千伏黑城变电站容量不足，分公司通过新建10kV线路切改了35kV黑城变电站10kV962羊山夭线，减轻了35kV黑城变电站及10kV962羊山夭线供电压力。

针对永胜域、黑城地域供电能力不足，分公司积极主动对接属地镇政府，召开了专题座谈会议，就迎峰度夏、防洪抗旱期间电力供应问题，分公司对存在问题，制定了祥细举措，向属地政府、村民做了详细解释说明，取得属地镇政府、村委会、村民的理解支持，赢得对分公司的赞誉，及时化解矛盾、有效控制降低投诉。

二、强化网格化管理

切实发挥网格经理宣传电力政策作用，积极利用微信群及其他宣传方式宣传用电服务内容，重点对停送电等及时跟踪跟进，及时在小区（村庄）微信群发布相关信息，取得客户对停电信息了解和理解。深入社区向居民讲解安全用电、节约用电常识、电力设施保护和触电急救知识、推广线上办电和缴费业务。

定期开展专属服务。尤其为社区孤寡老人等弱势群体建立“上门服务”，有效帮助解决实际用电过程的各类问题。

优质服务工作从萌芽状态做起，从客户拨打第一个诉求电话开始，网格经理必积极了解用户诉求问题，及时帮助解决，杜绝诉求越级。

对重复内容致电工单用户网格经理务必上门沟通解决，通过“三上门”工作方式，主动解决客户诉求，提升客户服务满意率，有效降低客户投诉越级数量，建立主动服务、上门服务、热情服务的服务新格局。

托克托供电分公司按照市公司网格化服务工作布置，扎实开展各项工作，重点对客户诉求处理不规范、答复不及时、与客户沟通不到位、问题解决不彻底等问题，快速响应、认真处理。每一起12398、12345、95598的客户意见、投诉都高度重视。明确“管专业必须管服务”的原则，进一步明确客户诉求处理责任，按专业分类举一反三剖析问题，抓好整改，做好客户诉求全过程跟踪督办管控、分析研判质检，建立问题整改销号台账，动态服务管控、有效关联各渠道客户诉求处置情况，形成闭环。打牢服务基础、抓好专业协同、建立科学有序的传递流程，强化人员培养培训，建立合理的考评激励机制，共建强有力的服务同心圆。

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