托克托县公安局服务群众创新举措

来源：公安局发布日期：2025-07-04 11:19

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公安窗口部门作为服务群众和企业的前沿阵地，户籍及出入境业务的办理直接关系到群众的生活便利和企业的发展效率。为切实解决群众和企业在办理业务过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，公安窗口部门积极探索创新举措，提升服务质量和水平。

一、探索创新举措

（一）智化升级提升效率

针对群众和企业反映的户籍及出入境业务办理流程繁琐、等待时间长的问题，我局在政务中心及各派出所窗口引入办证一体机设备，实现了身份证、护照、港澳通行证等证件的的一窗通办，为群众和企业大大缩短了业务办理时间，节省了宝贵的时间成本。

（二）开拓线上服务渠道

借助互联网技术，我局在蒙速办上上线公安政务服务专区，包含户政服务、交管服务等诸多服务模块儿。群众和企业可以通过手机　APP　或网站在线预约办证时间、查询办理进度、下载申请表格等。线上平台还提供政策咨询和常见问题解答功能，方便群众和企业了解户籍和出入境政策的业务流程。通过线上线下相结合的服务模式，有效解决了群众和企业办事难、办事慢的问题。

（三）开设“帮办代办”窗口

为方便群众，托克托县公安局行政审批中心及各派出所窗口单位，设立了“帮办代办”窗口，专门帮助那些行动不便、工作繁忙走不开的群众进行上门服务。工作人员会对行动不便的群众上门收取（户口迁移、新生儿出生、项目变更）等相关业务资料，整理好拿到单位给予办理好后，利用下班时间把办理好的户口簿送到群众手中。其次，对于群众不便到场取制作好二代身份证的，工作人员也会利下班时间上门送证或通过邮寄的方式送到群众手中。

二、总结

我局在公安窗口业务方面的创新举措，有效解决了群众和企业的痛点、难点、堵点问题，提升了服务质量和效率，为优化营商环境做出了积极贡献。未来，我局将按照上级改革要求继续深化改革，不断创新服务模式，加强信息化建设，提升智能化服务的、便捷化水平。

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托克托县公安局服务群众创新举措

（一）智化升级提升效率

（三）开设“帮办代办”窗口