【平安托克托】指尖误操作莫名扣款民警极速挽损暖民心

来源：平安托克托发布日期：2026-08-05 10:40

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民生无小事，枝叶总关情。托克托县公安局古城派出所始终坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情用力解决群众身边的小事、难事、烦心事。近日，古城派出所民警快速处置一起群众银行卡莫名扣款求助警情，十余分钟高效帮助群众追回全部损失，用极速暖心警务守护群众财产安全。

近日，辖区群众李女士焦急来到古城派出所求助，称自己银行卡资金被莫名扣除，从未主动消费操作，不清楚扣款缘由，内心十分慌乱。接到求助后，值班民警郑经文第一时间安抚群众紧张情绪，耐心询问事件经过、扣款时间、金额及账户细节，细致排查资金流向。

经详细了解得知，李女士此前使用微信小程序办理医保业务时，按照弹窗提示完成人脸识别操作，不慎误触投保页面，在不知情的情况下开通两份保险，分别为两个月、半年期限。由于日常忙于农活，疏于查看手机短信，第一次扣款未能及时发现，直至二次扣款后，李女士察觉异常，随即向公安机关求助。

摸清情况后，民警精准锁定问题根源，立即对接相关平台客服，详细说明群众误操作实际情况，依法依规沟通交涉、反复核实协调，全力为群众维权挽损。经民警耐心沟通对接，平台确认系群众非自愿误操作，同意为两份保单全额退款。

全程仅十余分钟，被扣款项全部原路返还至李女士银行账户。看着失而复得的钱款，李女士悬着的心终于放下，对民警高效务实、认真负责的工作态度连连称赞，真切感受到公安窗口贴心、暖心、高效的为民服务。

小事见初心，服务暖民心。下一步，古城派出所将持续践行“群众事无小事”工作理念，立足主责主业，主动靠前服务，积极回应群众诉求，全力化解群众各类难题，以扎实有力的警务举措守护辖区群众财产安全，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

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