上门办证暖民心贴心服务解民忧

来源：平安托克托发布日期：2026-06-12 14:09

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为深入推进公安便民服务工作，持续优化户籍服务举措，有效解决高龄、重病、残疾等行动不便群众办证难问题，切实打通服务群众“最后一公里”。近日，新营子派出所结合辖区实际，主动下沉乡村、上门服务，深入张全营村为行动不便老人提供身份证换证便民服务，以暖心警务服务切实为群众排忧解难。

近期，新营子派出所民辅警在日常入户走访摸排过程中发现，张全营村两名高龄老人因身体原因常年行动不便，无法亲自前往派出所办理身份证换证业务。目前，两位老人的身份证即将到期，如若未能及时更换，将直接影响医保报销、日常出行、政务办理等多项民生事务，给老人日常生活带来极大困扰，家属对此十分着急。

群众利益无小事，细微之处见初心。掌握群众实际困难后，新营子派出所坚持便民利民、特事特办的原则，把群众急难愁盼问题放在首位，6月9日安排户籍民辅警携带移动拍照、人像采集等便民设备，专程上门为老人提供一对一办证服务。

办证现场，民辅警充分考虑老人身体状况，全程耐心细致、贴心服务，细心引导老人调整坐姿、整理仪容，反复调整拍摄角度，认真采集人像信息。同时，严格按照户籍业务办理标准，有条不紊完成信息核对、资料登记、人像采集、业务受理等全套流程，高效、规范地为两位老人办结身份证换证业务，真正实现了“群众足不出户，业务贴心办好”。派出所暖心高效的服务态度，获得了老人及其家属的高度认可和由衷称赞。

近年来，新营子派出所始终坚持以人民为中心的工作理念，立足户籍窗口职能，聚焦特殊群体实际需求，不断转变服务方式、延伸服务触角，常态化开展上门办证、入户走访、便民帮扶等暖心举措，切实把便民服务送到群众家门口、把温暖送到群众心坎上。

下一步，新营子派出所将持续深化“温暖警务”建设，不断优化便民服务流程、创新服务方式、提升服务质效，积极主动回应群众诉求，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

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